Fan marketing: cómo convertir clientes en verdaderos fanáticos de tu marca

Aunque a pocos les guste admitir que han caído en las redes de la mercadotecnia, más de una vez han portado orgullosamente una playera con el logo de su equipo, marca, programa de TV o película favoritos. En un mundo (y mercado) completamente conectado, la meta de los equipos de marketing va más allá de sólo dar a conocer una marca, sino hacer que las personas se conviertan en verdaderos fanáticos.

Existen innumerables ejemplos de cómo los fanáticos crean industrias multimillonarias: desde una franquicia de cuatro décadas como Star Wars, que en 2016 generó ventas de 760 millones de dólares, sólo en juguetes; hasta marcas como Adidas y Nike que acaparan los patrocinios a equipos para la Copa Mundial de la FIFA Rusia 2018, en un esfuerzo para incrementar la ventas de mercancía a fanáticos en un mercado valuado hasta en 19 mil millones de dólares, de acuerdo con un reporte de PR Marketing. ​
​

¿Pero qué tiene que hacer bien una empresa para lograr que alguien no sólo te compre, sino que considere su marca “tan cool” que se convierta en un promotor?

“En un entorno digital, cultivar una base de fanáticos comienza y termina con el contenido que les ofreces”, aseguró Ana Isabel Sordo, estratega en Marketing de Contenidos de HubSpot Latinoamérica.

Con base en esta idea central de la metodología inbound, HubSpot define tres maneras de hacer crecer tu número de apasionados seguidores:

Profundiza en el contenido

Un verdadero fanático se acerca para saber más de lo que le apasiona. Responder a esto a través de contenido auténtico hace aún más atractivos tus productos o servicios (y todo lo que hay alrededor de él) para tu nicho. Por ejemplo, las marcas de instrumentos musicales, como Sabian, Yamaha y Gibson no sólo promocionan los productos usados por sus artistas patrocinados, sino que incluyen videos de tutoriales, clínicas y eventos. No dudes en explorar más sobre lo que hay alrededor de tu oferta: la industria, información relevante, así como datos adicionales que les demuestren que tienes más que ofrecer que sólo un producto en venta.

Desarrolla una cultura distintiva que los fans puedan compartir
​​
​Si bien suena como algo complicado de lograr con algunos tipos de negocios, todo surge cuando logras comunicar tu objetivo como profesional, emprendedor o marca. Desde hace años, Google y Facebook son un referente de esto, pues la cultura alrededor de sus plataformas ha probado ser un imán para usuarios.
​​
​La idea de hacer que la cultura de una compañía rompa barreras también puede llegar a tus consumidores, generando más que sólo audiencias, sino una comunidad en la que las personas están ávidas por contribuir en varios sentidos. Las redes sociales son una herramienta para invitar al intercambio de ideas. Por ejemplo, las cuentas de marcas de cámaras que comparten imágenes de usuarios basadas en conceptos que se relacionan con la pasión por la fotografía.

Ofrece contenido gratis o exclusivo

Los give aways y promociones no sólo son atractivos para clientes potenciales, también para tus seguidores más fieles. Los clientes esperan tener una recompensas por su lealtad, ya que desean saber que son valorados por las marcas. Las grandes empresas suelen tener programas de recompensas (como acumulación de puntos canjeables por descuentos o productos), pero eso no excluye a negocios de menor tamaño o con servicios de otro tipo. Una buena recompensa gratuita puede ser desde un salvapantallas, hasta contenido (estudios, artículos o material adicional) exclusivos para suscriptores o clientes. Conociendo que lo más importante es darle soluciones valiosas para los profesionales del área, HubSpot busca cultivar profesionales apasionados ofreciendo software gratuito que además de acercar más a los clientes potenciales, realmente ayude a transformar la forma en que las marcas conectan con las personas.

“El objetivo es ofrecer una experiencia excepcional a tu audiencia, ya que así creas un vínculo a largo plazo, lo que resulta en personas que recomiendan tu empresa y no dudan en contar a todos que son tus fans”, concluyó la experta.